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    管理学原理小抄[1]

    管理学原理小抄[1]

    10简述专业化分工的优缺点 1专业化分工的优点有利于提高人员的工作熟练程度有利于减少因工作变 换而损失的时间有利于使用专业设备和减少人员培训的要求有利于扩大劳动 者的来源和降低劳动成本等 2专业化分工的缺点工作枯燥单调乏味易造成人们在生理心理上的 伤害导致了员工的厌烦很不满情绪工作之间的协调成本上升从而影响了总 体的工作效率和工作质量 11部门划分的方法 1按人数划分 2按时间划分 3按职能划分 4 按产品划分 5按地区划分 6按服务对象划分 7按设备划分 8其 他 12简述部门划分的原则 1力求最少组织结构是由管理层次部门结合而成的组织结构要求精简 部门必须力求最少但这是以有效的实现目标为前提的 2组织结构应具有弹性组织中的部门应随业务的需要而增减其增设或撤销 应随业务工作而定?#37096;?#35774;立临时部门或工作组来解决临时出现的问题 3确保目标的实现必要的职能均应确保目标的实现 4指派平衡各职能部门的指派应达到平衡避免忙闲不均工作量分摊不匀 5检查部门分设检查部门与业务部门分设这样就避免检查人员的偏心 真正发挥检查部门的作用 13简述直线型组织结构的特点及其优缺点 直线型组织结构又称单线型组织结构是最为简单的一种类型 1特点组织者每一位管理者对其直接?#29575;?#26377;直接职权组织中每一个人 只能向一位直接上级报告管理者在其管辖范围内有绝对的职权或完全的职 权 2优点直线型组织结构的优点是结果比较简单责任与职权明确做出决定 可能比较容易和迅速 3缺点直线型组织结构的缺点是在组织规模较大的情况下业务比较复杂所 有管理只能集中有一个人承担是比较困难的同时部门间协调差 14简述职能型组织结构的优缺点 1优点职能型组织机构的有点事具有适应管理工作分工较细的特点能够充 分发挥职能机构的专业管理作用由于吸收专?#20063;?#21152;管理减轻了上层管理者的 负担使他们有可能集中注意力以实现自己的职责 2 缺点 职能型组织结构的缺点是由于实行多头领导 妨碍了组织的统一指挥 容易造成管理混乱不利于明确划分职责与职权各职能机构不能很好地配合 横向联系差对环?#25764;?#23637;变化的适应性也差不够灵活强调专业化使管理者 忽略了本专业以外的知识不利于培养上次管理者 15简述直线?#25991;?#22411;组织结构的优缺点

    1优点各级直接管理者都有相应的职能机构和人员作为?#25991;?#21644;助手因而能 够?#21592;?#37096;进行有效管理以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点而每个部 门都是有直接人员统一指挥这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行?#32454;?的责任制度的要求 2缺点?#21512;?#32423;部门的主动性和积极性的发挥受到限制部门之间互通情报少 不能集思广益的做出决策个?#25991;?#37096;门和直线指挥部门之间的目标不统一容易 产生矛盾使上层主管的协调工作量大难于从组织内部培养熟悉全面情况的管 理人员整个组织?#20302;?#30340;适应性较差因循守旧对新情况不能做出即使的?#20174;?16简述矩阵型组织结构的优缺点 1矩阵组织的优点是灵活性适应性强它?#21069;?#29031;一定任务的要求把具有各 种专长的人员调集到一起?#32570;?#20110;?#20302;?#24847;见又易于接受新观念新方法同时 由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题因而便于把自己的工作和整个工 作联系起来集思广益推动项目方案的实现它还有利于把组织垂直联系与横 向联系更好的结合起来加强各职能部门之间的协作 2矩阵组织也有其缺点由于项目小组是临时性的所以稳定性较差另外 由于小组成员要接受双重领导当两个意见不一致时就会使他们的工作无所适 从 17实属影响管理宽度的因素 1管理这与其?#29575;?#21452;方的能力?#29615;?#21463;过?#24049;?#35757;练的?#29575;?#19981;但需要的监督少 而且可以减少与其主管接触的次数可增大管理幅度 2面对问题的种类管理者面对较困难的问题或涉及方向性战略性问题时直 接管辖的人数不宜过多反之在处理日常事务时其管辖人数可较多组织层 次?#37096;?#36739;少 3 组织?#20302;?#30340;类型及方法 下级人员中 相互?#20302;?#20132;易或采用有效的控制技术 对?#29575;?#32771;核制度?#36758;?#20840;管理宽大可加大管理层次因而可减少 4授权适当的授权可减少主管的监督时间和精力使管辖人数增加权责明 确划分有利于各级管理者的办事效率?#37096;?#20197;增大管理 5计划事前有?#24049;?#30340;计划使工作人员?#27982;?#30333;自己的任务和目标减少管理 指导工作及纠正偏差的时间可以增大管理宽度促成层次的简化 6组织的稳定性也影响着管理宽度 1.职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利 2.组织内的职权有三种类型 1直线职权2职能职权3?#25991;?#32844;权 3.直线职权是某项职?#25442;?#26576;项部门所拥有的包括作出决策发?#27982;?#20196;等的权利 也就是通常所说的指挥权 4.?#25991;?#32844;权是指某项职?#25442;?#26576;部门所拥有的辅助性职权包括提供咨询建议 等 5.职能职权是指某职?#25442;?#26576;部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利大

    部分是由业务或?#25991;?#37096;门的负责人来行使的 6.在管理工作中应处理好这三种职权之间的关?#25285;?1注意发挥?#25991;?#32844;权的作 用2适当限制职能职权 7.发挥?#25991;?#20316;用时应注意的以下几点1?#25991;?#24212;独立提出建议2直线主管不 为?#25991;?#24038;右 8.授权的定义指上级委授给?#29575;?#19968;定的权利是下级在一定的监督之下有相 当的自主权行动权 9.授权的步骤1授权是一个过程授权的第一步就是要将任务委派给接收授权 的?#29575;?#24182;明确应当取得的成果 2授权的第二步是将完成任务所必需的职权 授予?#29575;?授权的第三步就是要使?#29575;?#25215;担起对所接收的任务成果要求和职 权的义务 10.简述有效授权的要求为了有效的授权管理者应当遵循以下的要求[1]要有 接受不同意见的态度2要有放手的态度3要允许别人?#22797;?#35823;4要善于信 任下级5要善于适度控制 11.衡?#32771;?#26435;与分权的标志有哪些 1决策的数目基层决策数目越多其分权 程度越高?#29615;?#20043;上层决策数目越多齐集权程度越高2决策的重要性及其影 响面若较低一级作出的决策事关重大影响面广就可以认为分权程度越高 相反如下级作出的决策无关紧要则集权程度较高3决策审批?#20013;?#30340;简?#20445;?在根本不需要审批决策的情况下分权的程度就非常高在做出决策后还必须呈 报上级领导作出审批的情况下职权分散程度就低一些如果在作出决策前必 须请示上级那么分权的程度就更低一些 12.集权制组织的特点1经营决策权大多集中在高层领导中下层只有日常的

    决策权限2对下级的控?#24179;?#22810;例如下级的决策前后都要经过上级的审核3 统一经营4统一核算 13.分权制组织的特点 1中下层有较多的决策权限2上级的控?#24179;?#23569;往 往以完成规定的目标为限3在统一规划下可独立经营4实行独立核算有 一定的财务支配权 14.影响集权与分权的因素有哪些1决策的重要性2高层主管对一致性的 方针政策的偏好3组织的规模4组织的历史5最高主管的人生观6

    获取管理人才的难易程度7手段8营运的分散化9组织的变动程度10 外界坏境的影响 15.实现员工活性化的途径1营造促进活性化的文化2组织职位的成功设计 也是实现活性化的重要途径3选拨适合活性化文化的员工4对员工进行不 懈的培训和教育5建立促进活性化的考核评价制度 16.简述委员会管理的优缺点优点1?#32771;?#24605;广益2协调3防止职权过于 集?#23567;?下级参与管理5?#32771;?#24378;?#20302;?代表集团利益7有利于管理者的 成长缺点1消耗时间和成本高2妥协与犹豫不决3职责分离4一

    个人或少数人站支配地位 17.个人的管理的优缺点优点是责任明确行动快效率高缺点是一个人的知 识智力才能毕竟有限因此难免有考虑不周之处 18.正确地利用委员会必须重视下列各点 1权限与范围2规模的确定3 选择委员4议题的选择5主席的选择6决议案的审核 19.董事会的主要职能 1受托管理2决策企业公司的目标3挑选总经理 4核?#23548;?#21010;与检查成果5批准预算6维?#27490;境?#26399;稳定7决定利润 分配8通过有见解的咨询来检查计划与经营情况 20.管理层的作用 1组织的管理?#26412;?#24517;须明确组织的使命愿景和价值观设 定组织的目标和战略并使之得到广泛的共享和认同2管理?#26412;只?#24517;须对组织 ?#21491;?#36866;当的构造和部署?#21592;?#35777;其战略的实现要让每个人在组织中都有自己的位 置 21.活性化是员工参与的一种高级?#38382;?#23427;意味着这样一种状态在这种状态下 员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识技能职权以及意愿同 时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任?#23567;?22.集权意味着权利集中到较高的管理层次 23.分权则表示职权分散到整个组织?#23567;?24.个人管理指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里?#20260;?#23545;整个 组织负责因此也叫个人负责制 25.委员会管理如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者也就?#21069;?#26435;利 分散到一个集体中去?#27425;?#22996;员会管理 26.简述实现六西格玛目标的六步法 确定你所提供的产品或服务是什么 1 2 确定你的顾客是谁他们需要什么 3为了向顾客提供使他们满意的产品和服 务你需要什么 4明确你的过程5纠正过程中的错误杜绝无用功 6 对过程进行测量分析改进和控制确保改进的?#20013;?#36827;?#23567;?27.简述业务过程的再造的特点 1思维模式的?#27807;?#25913;变 3以过程为中心进 行?#20302;?#25913;4造创造性地应用信息技术 28.论述人员工作配置工作的重要性1 管理学中的人员配置是指读管理者进行 恰当而有效地选拔培训和考评其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构 中所规定的各项服务?#21592;?#35777;组织活动的正常进行进而实现组织的既定目标2 人员配置的重要性我们所处的时代已经进入到经济和信息时代国家之间的竞争 最?#25112;?#30001;掌握着现代知识的人才所决定组织成员已经组织中最稀缺的?#35797;础?. 在人员配备中应遵循的原理服务要求明确原理责权利一致原理公开竞争原 理用人之长原理不断培养原理 29.应?#21592;?#38761;中的?#31181;?#21644;阻力这种?#31181;?#25110;反对的原因 1对于不确定性的?#24535;?2对于可能失去个人利益的?#24535;?不认为变革符合组织的最佳利益 30.减少阻力的方法 1确保达成共同的变革愿景2?#20302;?#21464;革的目的和重要

    性3认识到变革的情绪影响4理解变革的各方面影响5?#20302;?#21363;将变革和 ?#25442;?#21464;革的部分6树立理想的行为模?#20581;?提供有效的反馈合理的报酬以 及适当的结果8对阻力做出一致的?#20174;?灵活耐心和支持 31.处理文化阻力的例行规则 1使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 2为人们接受变革提供足够的时间3从小规模开始4避免突然5选 择适当的时机6变革方案应当避免超负荷7做好文化领导者的工作8尊 重人们的尊严9试图站在对方的位置考虑问题10直接与阻力打交道 32.简述内部提升的优缺点 优点 1 由于对机构中的人员有较充实的可靠的资料 可了解候选人的优缺点以判断其是否适合新的工作2组织内成员对组织的历 史和现状比较了解能较快的胜任工作3可激励组织成员的进取心努力充实 提高本身知识和技能4工作有变换机会可提高组织成员的兴趣和士气使其 有一个有?#24049;?#30340;工作情绪5可使过去对组织成员训练投资获的回收并可以判 断其效益如何缺点1所能提供的人员有限尤其是关键管理者当组织内大 量空缺职位时往往发生青黄不接的情况2会造成近亲繁?#24120;?#22240;为组织成员习 惯了组织内一脉相承的做法不易带来新的观点而创?#29575;?#23545;组织不可缺少的要 素3组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫伤. 33.组织变革的指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过 程 34.业务过程再造为了再诸如成本质量服务和速度着些关键的绩效指标方 面实现剧?#19994;?#25913;进而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计 35.简述组织变革的原因组织是存在于一定环境的生命体任何组织都有其追求 的目标组织是在不断协调外部环境于内部条件过程中来实现目标的组织的内 部条件必须适应外部环境变化的要求而组织的内部条件本身也是在步断的发展 和变化再?#20998;?#32452;织目标的动态过程中当组织的内部条件于外部环境出现不和 谐时就产生变革需要 36.简述考评的要求1 考评指标要客观 2 考评方法要可行 3 考评时间要适当 4 考 评结果要反馈 37.简述领导者再变革中作用 1一?#30452;?#36739;容易使人们注目的情况是具有超凡的 个人魅力的领导者这种领导者一般具有比较外向的个性他们的超凡魅力说来 更容易激发人们的热情 2有一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点并 善于以计划得当的方法来处理3要使变革顺利进行并取的成功变革的推动者 就必须充满自信并具有强?#19994;?#20010;人动力但同时还必须由足够的谦逊来听取人 们忧虑和反对 4高层管理者必须清楚自己的使命之所在人们必须与中低层 有所区别必须认识到事必躬亲的并非美德 38.组织变革三阶段第一阶段解冻阶段促使人们转变原有的观念和态度认 识变革的重要性接受变革;二阶段变革阶段?#35789;?#26045;变革阶段三阶段重新冻 结阶段以使变革的成果得?#21592;?#25345;

    39.简述组织管理者所能变革的主要领域 管理者所能变革的主要领域或对象不外

    乎三种选择结构技术和人员结构变革包括对组织的的职权关?#25285;?#21327;作机制 集权程度职位设计管理跨度等因素得?#22791;?#21464;对技术的变革包括对工作的流 程方法设备设施的改变人员变革则是对员工作态度期望任职和行 为的改变 40.简述考评的必要性1 通过考评可以了解管理者的工作质量 2 考评是选拔和培 训管理者的需要 3 考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要 4 考评是奖励的 合理依据 41.过程一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动. 42.组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程 43.过程质量是由人员机?#25285;?#26448;料方法环境等多种因素所决定的这些因 素的组合就叫做过程 44.公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平就越是要在主管职务的?#24433;?人之间鼓励公开竞争 45.管理愿望是指人们从事管理的主观要求 46.管理能力是指完成管理活动的本领 47.责权利一致原理是指组织越是想要尽快地保证目标的实现就越是要使管理 者的责权利相一致

    48.人才生命周期 一个人才在组织内的生命周期 可分为四个阶段 即引人阶段 成长阶段成熟阶段和衰落阶段 49.不断陪养原理是指任何一个组织越是想要使其管理者能胜任其所承担的职 务就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养 50.管理者培训的内容 1政治思想教育2业务知识3管理能力 51.管理者培训的方法 1理论培训2职务轮换3提升4在副职上培 训5?#32771;?#20307;研?#21482;?参观考察7辅导 52.美国企业的培训方法 KAS 1讲授法2?#21051;致?#27861;3案例研究法4扮演 角色法5职业游戏6?#29369;?#25945;育7在初级董事会中学习8参观9进 行函授教育10职务轮换11进修 53.进修指派培训人员到大专院校进修

    54.做好管理者培训工作应注意的问题 1培训工作必须与组织目标相结合2 上级管理者必须支持并参与培训工作3教员问题4学习是自愿的5培训 内容必须满足受训者的需求6培训方法必须有效7理论与?#23548;?#24517;须相结合 55.简述六西格玛管理的实质及管理思想 1是对过程的?#20013;?#25913;进是一种?#20013;?改进的方法论2管理思想体现了只有能够衡量才可以实施改进的思想管 理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程没有测量就不能认识事 物就谈不上认识事物就谈不上确定目标 56.请举例分析组织变革的重要性 组织变革是指组织面对外部环境和内部环境的

    变化而进行改革和适应的过程组织是存在于一定环境中的生命体任何组织都 有其追求的目标组织是在不断协调外部环境与内部环?#31243;?#20214;的过程中来实现其 目标的组织的内部条件本身也是再不断的发展和变化的在?#20998;?#32452;织目标的动 态过程中当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时就产生了变革的需要 57.选聘应注意的问题 1选聘的条件要适当2主持选聘的人员应具有较高 的素质和能力并且具有伯?#36136;?#30340;慧眼3注意候选人的潜在能力4正确对 待文凭与水平的关系5敢于启用年轻人 58.选聘的方式 1内部提升2外部招聘 59.管理者考评的方式和方法 1自我考评2上级考评3群众考评方法 1考试法2成绩记录法3?#21592;?#27861;4自我考评法 60.简述选聘管理者的的条件 1总的来?#25285;?#31649;理者应德才兼备符合革命化 知识化专业化年轻化的四化要求 2具体说来就是要看候选人是否具 有管理愿望和管理能力同时参加背景情况即个人素质和知识结构管理愿望 指人们希望从事管理的主观要求选拔的管理者应具有强?#19994;?#31649;理愿望远大的 抱负责任心和坚强的毅力其管理应建立在环境的细致分析对管理工作性质 的透切理解和对自己能力充分自信的基础上管理能力是指管理者完成管理活动 的本领在选拔管理者时可?#28304;?#31649;理者在工作中认识问题 分析问题以?#25353;?#29702; 问题表现出来的综合管理能力来评价 61.简述法?#32423;?#30340;管理者的能力观 1?#21487;?#20307;健?#25285;?#20307;力旺盛敏捷2智力3 道德有毅力坚强勇于负责任有首创精神?#39029;希?#26377;自知之明自觉4 一般文化5专业知识6经验从业务?#23548;?#20013;获得的知识这就是人们自己 ?#26377;?#21160;中吸取的教训的?#19988;?62.内部提升是指从组织内部提?#25991;?#20123;能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职 位其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料?#21592;页?#21512;适 的人选补空缺职位 63.人员配备通常称为人力?#35797;?#31649;理是对组织中全体人员的配备它既包括管理 者的配备也包括非管理者的配备 64.职务要求明确原理是指主管职务及其相应人员的要求越是明确培训和评价 管理者的方法越是完善管理者工作的质量也就越有保证 65.简述用人之长原理 1是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上就越 能使组织得到最大的收益2这一原理要求组织在进行人员配备时必须根据职 务的明确要求寻?#26131;?#36866;合的人选即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长 处适合于这个职务的特点而不是那些在各方面都完美无缺的人为此在选拔 培训管理者时都要将重点放在发挥其长处上同时在考评时应对其优缺点进 行客观评价做到知人善任 66.自我考评指管理者根据组织的要求定期对自己的工作进行评价 67.用人之长原理是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上就越能使组织

    得到最大的收益 68.群众考评群众可以是管理者本人亦可以是非管理者可以是同级管理者 ?#37096;?#20197;是下级管理者绝不包过管理者 69.试述人员配备的?#20302;?#26041;法 1人员配备要求采取开放的?#20302;?#26041;法这种方法 要在组织内部贯彻反过来又和外部环境有关企业内部因素应予以重视没有 适当的报酬就不能保持吸引住优秀管理者外部环境也不容忽视否则就会 阻碍组织正常发展可见人员配备的?#20302;?#26041;法把人员配备与管理的其他职能有 机地联系成一体 2人员配备的?#20302;?#26041;法实施的程序 1明确组织目标计 划和组织工作2确定所需主管人员数目和种类3根据组织内外部人力?#35797;?对主管人员的需要进行分析4对主管人员进行征聘选拔安置和提升5 对主管人员进行考核训练和培训6促进组织指导和领导控制工作 70.人员配备的?#20302;?#26041;法实施的程序 1明确组织目标计划和组织工作2 确定所需主管人员数目和种类3根据组织内外部人力?#35797;?#23545;主管人员的需要进 行分析4对主管人员进行征聘选拔安置和提升5对主管人员进行考核 训练和培训6促进组织指导和领导控制工作 71.考试法步骤1公布考试范围 2考前复习惯准备3组织考试4评分 公布成绩 72.成绩记录法指一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方法 73.?#21592;?#27861;的步骤1事先规定好考评的具体项目2将同一级管理者编成一组 3?#35789;?#20808;规定的考评项目人与人一项一项的进行?#21592;x?计算每个人的得分 数5按优劣?#25215;?#25490;出名次 74.简述指标图表个人能力分析法指标图表个人能力分析法是由爱德华海尔提 出的它是目前普遍采用的评价管理者职位的分值定级法之一这种方法主要是 从所要求的技术知识所要解决的问题所负责或职责的大小或范围三方面对各 种职务进行评价并?#28304;?#20316;为与个人能力测验比分进行比较的依据 75.明?#20998;?#21153;的方法 1比较法2职务系数法3时距判定法 76.人员配备的重要性 1人员配备是组织有效活动的保证2人员配备是组 织发展的准备 77.外部招聘的优缺点优点1有较广泛的来源以满足组织的需求并有可能 招聘?#38477;?#19968;流的人才2可避免近亲繁殖3可避免组织内没有提拔到人的积 极性受挫避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结4由 于大多数应聘者有一定的经验可节省在培训上所耗费的大量时间和费用缺点 1由于不了解应聘者的?#23548;?#24773;况不容易对应聘者做出客观评价有时会造成 很大的失望2应聘者对组织的历史和现状不了解需要一个熟悉的过程3 如果组织中有胜任的人未被选用则从外部招聘会使他们感到不公平对自己的 前途失去信心 管理学

    1.

    知名目标原理是指领导工作越作是能使全体人员明确理解组织的目

    标则人们为实现组织目标所作的?#27605;?#23601;会越大 2. 目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得的协调一致人们的行

    为就会趋向统一从而为实现组织目标所取得的效率就会越高效果就会越好 3. 直接管理原理是指管理者同下级的直接接触越多所掌握的各种情况

    就会越准确领导工作从而就会更加有效 4. 命令一致原理是指管理者在实现目标过程中下达的各?#32622;?#20196;越是一

    致个人在执行命令中发生矛盾越小领导与被领导双反对最终成果的责任感也 就越大 5. ?#20302;?#21407;理是指管理者与?#29575;?#20043;间越是有效地准确的及时的?#20302;?br />
    整个组织就约会成为一个真正的整体 6. 领导连续流是美国的?#40723;?#40077;姆和施密特提出的他们认为领导方式有

    各式各样包括从主要以领导人为中心的直到以?#29575;?#20026;中心的一系列领导方式 这些方式依领导把权利授予?#29575;?#30340;大小程度而不同 7. 利用的命令的方法是利克特的四种管理模式中的一种管理者

    发布指示决策中没有?#29575;?#21442;与主要用恐吓和处分有时也?#32423;?#29992;奖赏去激励 人们惯于由上而下地传达信息把决策权局限于最高层还表现有其他各种类 似的特点 8. 商议式的管理方法是利克特的四种管理方法中的一种管理者在做决

    策时征求接受和采用?#29575;?#30340;建议试?#26082;们?#21033;用?#29575;?#30340;想法与意见运用奖 赏并?#32423;?#20860;作处罚的办法让职工参与管理 9. 9.9 型管理是管理方格图中的基本极端类型之一 也叫 战斗集体型管

    理 指管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心他们把组织的需 要与个人的需要紧密地结合起来是真正的集体的主管者 10. 9.1 型管理是管理方格图中的基本极端类型之一也?#23567;?#29420;裁的重任

    务型的管理 这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动而对人则?#36127;?#25110;根 本不关心他们的领导方式是极端专断的 11. 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队 这类团队

    通常是跨职能部门将来自不同部门具备与改进过程相关的不同技能的人集合 在一起过程改进团队可由一名管理者充当发起人?#20260;?#25480;权组建团队并确保 该团队获得适当的?#35797;?#21644;组织支持 12. 指示作为一个领导的方法可理解为是上级的指令具有强制性它要

    求在一定的环境下执行任务或停止工作 并使指示内容和实现组织目标密切关联 以及明确上下级之间的关系是直接指挥的关系 13. 个别交谈就是指领导者用正式或非正式的?#38382;?#22312;组织内外同?#29575;?#25110;

    同级人员进行个别交谈 征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出自己的看法 ?#21592;?#20154;或?#21592;?#30340;上级包括对主管人员自己的意见这?#20013;问?#22823;部分都是建立在

    相互信任的基础上无拘无束双方都感到有亲?#25032;?14. ?#20302;?#20154;员是指信息发出者接受者中间传达者以及他们的上级主管

    的体现管理者要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧才能率领和 引导人们克服前进道路上的?#20064;?#32780;实现组织的目标1决策艺术2用人艺术 3授权的艺术4指挥和激励艺术5集中精力抓主要?#26041;?#30340;艺术6领 导变革的艺术 26. 简述你对活动组织带来的好处1协同过程设计或问题解决2客

    对象以期取?#27599;?#20307;做出相应效果的过程根据这一概念?#20302;?#21253;含以下三个含 义 1?#20302;?#26159;双方的行为而?#19968;?#35201;有中介体其?#23567;?#21452;方既可以是人 ?#37096;?#20197;是机 2?#20302;?#26159;一个过程3编码译码和?#20302;?#28192;道是?#20302;?#36807;程取得 成效的关键?#26041;ڣ?#23427;始于主体发出信息终于得到?#20174;?33. 完整的?#20302;?#36807;程包括那些?#26041;ڣ??#20302;?#20027;体即信息的发出者或来

    人员这些人的特点对于?#20302;?#26041;法的选择也有密切的关系 15. 管理学中的激励是指管理者通过设置需要促进诱导下级形成动机

    并引导行为指向目标的活动过程 16. 赫茨伯格通过调查法线人们对诸如本组织的政策和管理监督工作条

    观分析困难和机会3促进跨职能的?#20302;?#29702;解4质量和劳动生产率的提高5 更大的创新6运营成本的减少7增加对组织使命的承?#25285;??#21592;?#21270;更灵活 的?#20174;?人员离职流动率及缺勤率的降低等 27. 简述团队活动给个人带来的好处1问题解决技能的提高2个人

    源2编码指主体采取某?#20013;问?#26469;传递信息的内容3媒体或称?#20302;?#28192;道4 ?#20302;?#30340;客体即信息的接受者5译码指客体对接受到的信息所做出的解释理解 6做出?#20174;?#20063;即体现出?#20302;?#25928;果7反馈 34. 简述人与人之间?#20302;?#30340;特殊性?#30475;w?1既包括语言文字的?#20302;?#36824;包

    件人?#20351;担?#34218;金地位职业安定以及个人生活所需等等如果得到后则没 有不满得不到则产生不满他把这类因素统称为保健因素 17. 人们对诸如成就上?#26657;?#33392;巨的工作晋升和工作中的成长责任感等

    如果得到则感到满意得不到则没有不满赫茨伯格把这一类统称为激励因素 18. 期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的基本观点是:人们在预期他们

    交往能力的提高3对业务过程理解的?#30001;?培养未来领导角色的新技能5 工作生活质量的提高6满足感和认同感7感觉自己参与团队完成的事情远 远大于个人所能等 28. 简述团队建设的技巧1采用规范和角色来预防问题的出现2让

    括非语言的?#20302;?不仅是消息的交流而且包括情感思想态度观点的交 流3心理因素有着?#24050;?#24847;义4会出现特殊的?#20302;习?35. 简述正式?#20302;?#30340;优缺点?#30475;w?1优点?#20302;?#25928;果好比较严肃约束

    的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被吉利起来去做?#25215;?#20107;情?#28304;?#21040; 这个目标 19. 强化是心理学术语是指通过不?#32454;?#21464;环境的刺激因素来达到增强减

    力强易于保密可以使信息?#20302;?#20445;持权威性重要的消息和文件的传达组织 的决策等一般都采取这种方式2缺点因为依靠组织?#20302;?#23618;层传递所以很 刻板?#20302;?#36895;度很慢此外也存在着信息失真或扭曲的可能 36. 简述非正式?#20302;?#30340;优缺点?#30475;w?#20248;点?#20302;问?#19981;?#26657;?#30452;?#29992;?#20102;速度

    团队成员更多参与和协作团队工作发挥各自的作用3在解决重大项目问题时 应采用协商决策4在团队建设中可能会出现一些冲?#25442;?#38382;题5让团队在会 议结束时进行自己我评价这有助于团队所有成员进一步发展团队技能也有助 于他们为团队进步承担更多的责任 29. 简述任务型工作的主要内容?#30475;w?#20351;团队目标文件化并进行评估指定

    弱或消失某?#20013;?#20026;的过程 20. 积极强化是指在急急行为发生以后 立即用物的或精神的鼓励来肯定这

    ?#20013;?#20026;在这种刺激作用下个体感到对他有利从而增?#21491;?#21518;的行为?#20174;?#39057;率 21. 简述领导工作的实质?#30475;w?#23601;是管理者根据组织的目标和要求在管理

    很快容易及时了解到正式?#20302;?#38590;以提供的内幕新闻 非正式?#20302;?#33021;发挥作用 的基础是组织?#24049;?#30340;人?#20351;?#31995;缺点是难于控制传递的信息不确?#26657;?#23481;易失 真而且它可能导致小集团小圈子影响组织的凝聚力和人心稳定 37. 简述有效?#20302;?#30340;要求1表达清除2传递准确3避免过早评

    过程中学习和运用有关的理论和方法以及?#20302;?#28608;励等手段?#21592;?#39046;导者施加 影响力使之适应环境的变化以统一意志统一行动保证组织目标的实现 在领导工作中管理艺术得到充分体现可以?#25285;?#39046;导工作使科学技巧艺术和 人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来 22. 简述领导者和管理者的区别?#30475;w?#39046;导者个人影响力灵魂?#37117;?#30340;

    每次团队会议的议程并遵守议程如果出现需要解决的其他问题?#37096;?#20197;特意修 改议程或是将新的问题列入下?#20301;?#35758;的议程确定并遵循适合特殊项目的技术 过程使用因地制宜的决策技术确定行动项目职责和时机并保持团队成员 的责任感等 30. 简述团队发起人和团队领导者的职责1发起人是对特殊的团队项

    价4清除下级人员的顾虑5管理者积极进行?#20302;?对情报?#20302;?#36807;程?#21491;?控制 38. 试述对于非正式?#20302;?#37319;取的立场和对策1非正式?#20302;?#30340;产生和蔓

    积极的创造性的灵活性鼓舞的创新的大胆的富有想象的用于试验 的引起变化管理者职位的影响力想法理性的折中的保守的问题 解决型?#35752;?#24049;见分析式的条框的顾虑重重权威的稳定的 23. 简述领导工作的作用?#30475;w?有效协调地实现组织目标 2有利

    目有重大利益关系的人其职责包括?#21644;?#36807;活动的授权帮助促进团?#20248;?#21147;确 立团队的目标和范围协调整体的策略?#35805;?#21161;挑选团队领导?#24179;?#32773;和成员为 所需的额外?#35797;?#36827;行谈判等2领导者对团队的日常成效负责其职责包括组 织和管理团队会议与发起人共同制定和监控项?#32771;?#21010;保持努力的轨道想发 起人和指导委员会提供最新情况处理群体变迁问题担当团队和组织其他部门 的联络人?#35805;?#21161;解决问题处理行政管理职务并保管团队记录 31. 试述团队的发展阶段及其特点1形成阶段?#21644;?#38431;通常要阐明其目

    延主要是由于人员得不到他们所关心的消息因此主管者愈故作神秘封锁 消息则背后流传的谣?#26434;?#21152;猖?#20445;?要想予以阻止已经产生的谣言与其采取 防卫的驳斥或说明其不可能的道理不如正面提出相反的?#29575;?#26356;为有效3闲 散和单调乃是造谣生事的温床为避免发生这些不实的谣言扰乱人心士气主 管者应注意不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生4最基本 的做法是培养组织成员管理?#26412;?#30340;信任和好感这样他们比较愿意听组织提供的 消息也教能相信5在对于组织主管人员的训?#20998;校?#24212;增加这方面的知识使 他们有比较正确的观念和处理方法 39. 如?#21619;Թ低?#32852;络进行有效的控制?#30475;w?#24212;从以下几个方面入手 一

    于调动人的积极性3 有利于个人目标与组织目标相结合 24. 简述菲德勒权变理论的内容和结论?#30475;w?1理论认为人们之所以成

    为领导者不仅仅是由于他们的个性而?#19968;?#30001;于各种环境因素以及领导与环境 之间的相互作用菲德勒提出对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是 1.职位权力 2.任务结构 3 上下级关系 2 结论 菲德勒认为 按照三维结构模式 根据职位权力任务结构和上下级关?#31561;?#31181;因素的情况领导者所 4 的环境从最 有利到最不利共分为八种类型其中三个条件齐备的是领导最有利的环境 三者都是缺的是最不利的环境领导者所采取的领导方式应该与环境类型相适 应才能获得有效的领导 25. 试述领导艺术及其基本内容?#30475;w?领导艺术就是富有创造性的领导方法

    标确定每个成员的角色以及指定可接受行为的规则2震荡阶段再次期间 团任务的真是情况已完全理解团队成员仍首先作为个体在思考并往往可能基 于自己的经历做出决定而不是与其他成员集思广益3规范关注个人问题转 变为关注实现与团队相关的挑战个人已融合到团队中个人之间的冲突和外部 ?#39029;?#30340;制?#23478;?#32463;减少 4 执行阶段 团?#21491;?#32463;成熟为一个具有高度凝聚力的整体 团队成员对他人的有缺点以及他们如何支持使命了如指掌并能够解决群体问题 32. 简述?#20302;?#30340;概念?#30475;w??#20302;?#23601;是信息交流是指将某一信息传递给客体或

    收集工作1 在管理中要收集到及时有用的信息关键是要提高信息员的政治 方面知识方面和能力方面的水平 2 在收集信息时要开辟尽可能多的渠道力 求所收集的信息完整齐备 3 信息收集工作要求信息来源真实可靠原?#25216;?#24405;准确 无误切记使用模棱两可的信息 4 在信息收集过程中常常会遇到报喜易报 忧难的情况因此对信息收集工作进行控制的关键是如?#24403;?#21578;二加工处

    理信息1 必须遵循准确及时?#20302;?#21644;对?#23548;?#24037;作具有指导意义的要求 2 在对信 息进行加工处理时要一句其来源时效的不同方式归口处理以提高工作效 率 3 对信息加工处理的反馈这是确保信息准确性的一条可靠途径三传递的 控制1 要贯彻多快好省的原则这是一般要求 2 要区分不同的对象 选择信息传递的目标确保信息的效用 3 要适当控制信息传递的数量但要注意 信息过分保密和随意扩散的倾向 4 要控制越级传递和非正式渠道的?#20302;?#23613;可能 的使之成为对层层传递和正式?#20302;?#28192;道的补充共同完成组织目标 40. 简述基于经济人 社会人假设所引出的管理方式1基于经

    根据历史的情况去控制和调整未来的行为 控制工作 指管理者根据事先确定的标准.或根据组织内外环境的变化和组织的发 展需要重新拟订的标准 对?#29575;?#30340;工作成效进行测量.评价和采取相应纠正措施的 过程 管理突破过程指在一个组织中经常出现两类问题一类是急性问题另一类是 慢性问题要打破现状解决慢性问题是需要一段时间的这?#20301;?#21160;时间就叫 管理突破过程 组织适宜性原理指组织机构越是明确.全面和完整设计的控制技术越是能?#20174;?组织机构的岗位职责也就越有利于纠正偏离计划的误差 控制关键性原理指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准控制工 作就越有效 简述管理突破的步骤 答1.论证的必要性这一般是由中层管理者来进行的2.组织落实3.进?#23567;?#35786; ?#31232;?4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制 简述实行有效的前馈控制的前提条件 答1 必须对计划和控制?#20302;?#20570;出?#36171;?#30340;仔细的分析确定重要的输入变量2

    了各?#36136;?#29616;目标的有利条件和影响因素但由于环?#31243;?#20214;是变化的管理人员受 到其本身的素质知识经验技巧的限制预测不可能完全准确制定出的计 划在执行过程中可能会出现偏差?#22815;?#21457;生未曾预料到的情况这时控制工作 就起了执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的计划新的目标和 新的控制标准的作用 2控制工作可以维持或改变其他管理职能活动控制工 作的重要性还表现在它的管理的五个职能中所处的地位及其相互关系控制工作 通过纠正偏差的行动与其他四个职能能紧密结合在一起使管理过程形成了一个 相对封闭的?#20302;场?所以?#25285;?#25511;制工作存在于管理活动的全过程中它不仅可以维 持其它职能的正常活动而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来改变其它 的管理职能活动 试述一般控制与控制工作的异同点 答 1相同点两者的基本活动过程都是相同的a.同是一个信息反馈过程 控制工作的实质也是信息反馈发现管理里过程中的不足之处促进?#20302;?#36827;行不 断的调节和改革时期逐渐趋于稳定完善直至达到优化状态b.控制工作也 有两个前提条件即计划指标在控制工作中转化为控制标准有相应的监督控制机 构和人员根据内外部环境变化进行调整保持?#20302;?#22788;于稳定状态c.控制也包 含三个基本步骤即拟定标准衡量成效纠正偏差 2不同点a.一般控制 实质是一个简单的信息反馈它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的而控制工 作就要复杂的多管理者要衡量?#23548;?#25104;效并将之于标准相比较?#39029;?#20559;差分析 原因并随之做出必要的纠正b.一般控制中的反馈信息 是一个简单的信 息 对于管理控制工作中的信息来?#25285;?#23427;们所包含的信息种类繁多数量巨 大这种管理信息和管理信息结合在一起就形成了一个复杂的?#20302;场?#31649;理信 息?#20302;场c.一般控制的目的是设法使?#20302;?#36816;行产生的偏差不超出允许范围维持 ?#20302;?#27963;动在某一平衡点上控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织正常 活动实现既定目标而?#19968;?#35201;力求使组织有所创新?#28304;?#21040;新的高度提出实 现新的目标 预算是指用数?#30452;?#21046;未来某一个时期的计划也就是用财务数字或非财务数字 来表明预期的结果 财务预算是指企业在计划期内?#20174;?#26377;关预计现金收支经营成果和财务状况的 预算它主要包括现金预算预计收益表和预计资产负债表 流动比率是指流动资产与流动负债的比率它用以衡量企业流动资产在短期债 务到期以前可?#21592;?#20026;现金用于偿还流动负债的能力即短期偿债能力 速动比率是指企业速动资产与流动负债的比率速动比率是一个比流动比率更 为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标?#20174;称?#19994;流动资产中可以立即用于偿付 流动负债的能力 计划评审技术?#26680;次?PERT?#21069;?#24037;程项目当作一个?#20302;常?#29992;网络图或表格或矩 阵来表示各项具体工作的先后?#25215;?#21644;相互关?#25285;?#20197;时间为中心?#39029;?#20174;开工到完

    济人所引出的管理方式是组织以经济报仇来使人们服从和做出功效并应以权 力与控制体系来保护组织本身及引导职工其管理的重点在于提高效率完成任 务其管理特征是订立各种?#32454;?#30340;工作规范?#32771;?#35831;各种法规和管制为了提高士 气则用金钱刺激同时对消极怠工者眼里?#22836;?#21363;采用胡萝卜加大棒的政 策2由社会人得出的管理方式是强调了注意工作目标的完成外更应注意从 事此项工作的人们的需求不应只注意指挥监?#38477;x?#32780;更应重视职工之间的关 ?#25285;?#22521;养职工的归属感和认同?#23567;?#19981;应只注意对个人的奖励应提倡集体奖励制 度 41. 简述激励理论的基本种类可分为三大类激励内容理论主要包括需

    建立前馈控制?#20302;?#30340;模?#20581;? 要注意保?#25351;?#27169;式的动态性也就是?#25285;?#24212;?#26412;?#24120;检 查模式以了解所确定的输入变?#32771;?#20854;相互关系是否?#21248;环从呈导?#24773;况 必须定期 4 地收集输入变量的数据 并把它们输入控制?#20302;场?必须定期地估计?#23548;适?#20837;的数 5 据与计划输入的数据之间的偏差 并评价其对预期最终成果的影响 必须有措施 6 保证 为什么间接控制方法的假设有时不能成立 答1 有许多管理工作中的成绩是很难计量的2 责任感的高低也是难衡量的3 有时管理者可能会不愿花费时间和费用去进行调查分析造成偏差的?#29575;?#30495;相这 往往阻碍对违反标准的原因进行调查 有许多偏离计划的误差不能预先估计到或 4 及早发现 而往往是发现太迟以至于难以采取有效的纠正措施 有时虽能发现偏 5 差并?#19994;?#20135;生的原因但却没有人愿意采取纠正措施大家相互推?#23545;?#20219;或者 是即使把责任固定下来当事的主管人?#22402;讨?#24049;见不愿纠正错误 简述直接控制的优点 答1 在对个人委派任务时能有较大的准确性同时为使管理者合格对他们经 常进行评价必定会揭?#22930;导?#24037;作中存在的缺点并为消除这些缺点而进行专门 培训提供依据2 可以加速采取纠正措施并使其更加有效3 由于提高了管理者的 素质减少了偏差的发生也就有可能减轻间接控制造成的负担节约经费开支 4 直接控制的心理效果也就给人以深刻的印象 论述控制工作的重要性 答控制工作的重要性可?#28304;?#20004;个方面来理解 1任何组织任?#20301;?#21160;都需要 进行控制这是因为即便是在制定计划时进行了全面的细致的预测考虑到

    求层次理论双因素理论和激励需求理论激励过程理论主要包括期望理论和 波特劳勒模?#20581;?#28608;励需求理论主要包括激励强化理论和归因论 42. 管理者在应用强化手段改造行为时应遵循那些原则1要设立一个

    目标体?#25285;?要及时反馈和及时强化3要使奖酬成为真正的强化因素4要 多用不定期奖励5奖惩结合以奖为主6因人制宜采取不同的强化模式 43. 如何使工作内容丰富化1在决定工作方法工作程序和速度等方

    面给职工以更大的自由或让他们自行决定接受或拒绝?#25215;?#36164;料或材料2鼓励 ?#29575;?#21442;与管理和鼓励人们直接的相互交往3使职工对自己的工作有个人的责任 感4采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所做出的?#27605;ף? 把工作完成情况反馈给人们 而?#26131;?#22909;是在他们的基层主管得到这种反馈以前 6 在分析和改变工作环境的无知条件方面让职工也参加提出自己的意见或建议 44. 试述行为的基本过程?#30475;w有?#29702;学的角度来看人的行为是由动机所

    支配的动机是由需要引起的行为的俄方向是寻求目标满足需要当人产生 需要而未得到满足时会产生一种紧张不安的心里状态在遇到能够满足需要的 目标时这种紧张不安的心里转化为动机并在动机的推动下向目标?#24179;?#30446;标 达到后需要得到满足紧张不安的心理状态就会消除随后又会产生新的需要 引起新的动机和行为行为的基本心里过程就是一个激励过程通过有一是的设 置需要使被激励的人产生动机进而引起行为满足需要实现目标 信息反馈由控制?#20302;?#25226;信息输送出去?#32844;?#20854;作用结果返?#31361;?#26469;并对信息的 再输出发生影响起控制的作用?#28304;?#21040;预定的目的信息反馈的本质特征就是

    工所需时间最长的关键线?#32602;?#24182;围绕关键线路对?#20302;?#36827;?#22411;?#31609;规划合理?#25165;?#20197; 及对各项工作的完成进度进行严密控制?#28304;?#21040;用最少的时间和?#35797;?#28040;耗来完成 ?#20302;?#39044;定目标的一种计划与控制方法 损益控制法是根据一个组织的损益表对其经营和管理成效进行综合控制的方 法 投?#26102;?#37228;率控制法是以投?#35782;?#21644;利润额之比从绝对数和相对数两方面来衡量 整个企业或企业内部某一部门的成效 简述企业经营活动分析中常用的比率 答企业经营活动分析中常用的比率可以分为两类即财务比例和经营比率 1 财务比率常用的财务分析比率有以下几种?#26102;?#37329;利润率销售利润率营业 收入利税率成本费用利润率资产负债率流动比率速动比率应收账款周 转率存货周转率 2 经营比率 常用的有以下几种 ?#35856;?#21344;有率 相对?#35856;?#21344;有率 ?#24230;?#20135;出比率 简述计划评审技术的特点 答1 体现了?#20302;?#24037;程的整体性综合性和科学性的原理2 能够帮助主管人员进 行计划并掌握全局?#39029;?#20027;要矛盾抓住关键?#26041;ڡ? 能够有效地对工作进度进 行控制特别适当某道工序的完成进度拖期时能给分析出它对全局的影响便 于及时采取正确的补救措施 能够通过网络分析 4 得出完成计划的多个可行方案 从而为选取最优方?#22797;?#36896;条件5 工程项目越复杂其优点?#36739;?#33879; 简述计划评审技术的优点 答 促使管理者去进行计划工作 促使管理者将计划的拟定工作交给下?#24230;?#20570; 1 2 3 促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上 从某种意义 4 上?#25285;PERT 是一种前馈控制5 是具有分网络的整个网络?#20302;?#26377;可能在恰当的时 机针对组织结构中恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力 简述计划评审技术的局限性 答1 很难对具体的作业时间估计得很准确2 当网络很复杂时一旦某项关键工 作完工拖期 重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力 计划评 3 审技术绝不是灵丹妙药虽然它推动了计划工作但它本身并不是计划工作虽 然它建立了一种重视和正确利用控制原则的环境但它并不能自动地进行控制 简述管理审核与经营审核的关系 答管理审核是指?#20302;?#22320;评价鉴定全部管理工资绩效的一种控制方法经营审核 一般是指?#20302;?#22320;评价鉴定经营活动上作质量的一种控制方法如同管理与经营一 样二者既有区别又有密切联系管理审核侧重于管理职能方面的审核其中包 括对于计划工作组织工作人员配备指导与领导工作以及控制工作的评价 经营审核侧重于管理决策方面的审核其中包括对组织中关于计划工程技术 生产营销人事会计以及财务方面长期性决策质量的评价 在?#23548;?#24037;作中这两种审核的内容与范围有相当程度的重合与交叉因此也就

    很难作?#32454;?#30340;区分视目的不同而有不同的称?#20581;?#25353;照执行审核工作的人的不同 两种不同的审核都有外部与内部审核之分外部审核是指有组织以外的专门机构 或专家?#21592;?#32452;织的经营与管理情况进行审核内部审核是由组织内在上层主管人 员领导下组织有关部门的人员进行的审核 简述平衡计分卡模型的特点 答 它将企业的绩效状况综合地?#20174;?#22312;一份单一的文档上 1 使得管理者能够一目 了然地理解和把握企业的经营管理状况 本身十分简捷 2 它与企业的信息?#20302;?#30456; 联?#25285;?可以进一步查询细节 平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的愿景和战略 3 确定绩效指标的过程是一种?#20302;?#30340;演绎性的努力出发点是组织所追求的目标 以及实现目标的关键手段而不是企业现有的绩效指标 试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由 答 1财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益即公司是否取得了令人满 意的投资回报是否为股东创造了价值 2企业在财务方面的成功取决于它能 否为顾客创造价?#25285;?#20174;而顾客满意与否成为财务成功的前提条件3为顾客创造 价值还必须是?#24535;?#30340; 基于上述道理 平衡计分卡将绩效指标分成了财务 顾客 内部过程和学习与成长四大类别每一类别?#20174;?#20844;司绩效的一个特定方面这四 类指标的内容必须与每个组织的情况相适应 必须?#20174;?#24182;体现组织的宗旨和战略 ?#20302;?#20998;析是在明确管理目标的基础上分析管理?#20302;常?#20915;定管理信息?#20302;?#30446;标 及需要的过程其中核心为题是决策?#20302;?#20998;析识别管理者决策所需要的信息 简述管理信息?#20302;?#30340;类型及决策支持水平 答1 事物数据处理?#20302;常? 管理信息?#20302;?#25110;运营信息?#20302;常? 决策支持?#20302;?4 高 级支持?#20302;?5 专家?#20302;?#21644;智能经理支持?#20302;场?简述信息处理新技术 答1 数据仓库DW 是数据库技术的一?#20013;?#24212;用2 数据挖掘是一个从数据中萃取 和展现可付诸行动的隐含的和新颖的信息的流程可?#28304;?#25968;据仓库中发现经营 业务过程中存在的各种典型模?#20581;?神经网络?#20302;场?3 按照人工神经网络的基本原理 来研制神经网络计算机包括神经网络软件和?#24067;低场??#20302;?#24320;发的成功要觉得关键问题有哪些 答1 确立全面的正确的信息技术应用理念2 全员参与管理者支持3 做好基础 工作特别是数据库准备工作4 再造业务流程优化组织结构5 扩展应用领域 实现综合集成 试述管理信息?#20302;?#19982;技术对组织和管理的影响与作用 答管理信息?#20302;?#20316;为先进的智力化的生产要素对组织管理的各个方面产生了 深远的影响集中表现在 (1)促进管理方式的变革a.管理信息?#20302;?#30340;建立在一定程度上实现了管理决策 的自动化智能化和科学化b.改变组织?#20302;?#21327;调的方?#20581;c 极大的提升了计划 与控制的能力与功效

    (2)导致组织结构扁平化与?#20302;?#27700;平化(3)触发业务流程再造a.管理信息?#20302;?和信息技术作为革命性的生产要素它所支持和实现的自动化的工作也极大地 提高了工作效率改变着组织的业务流程和工作内容b.管理信息?#20302;?#30340;建立还 会对组织中的个人产生影响 4建立和保持组织的竞争优势a.现代技术的飞 速发展和激励的?#35856;?#31454;争要求企业具有快速响应的能力先进的管理信息?#20302;?和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器b.通过增加水平信息流打破分 割部门的壁垒计算机网络能够使管理者提高质量和顾客相应度并更加用于创 新

    1.职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利

    2.组织内的职权有三种类型 1直线职权2职能职权3?#25991;?#32844;权

    3.直线职权是某项职?#25442;?#26576;项部门所拥有的包括作出决策发?#27982;?#20196;等的权利 也就是通常所说的指挥权

    4.?#25991;?#32844;权是指某项职?#25442;?#26576;部门所拥有的辅助性职权包括提供咨询建议 等

    5.职能职权是指某职?#25442;?#26576;部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利大 部分是由业务或?#25991;?#37096;门的负责人来行使的

    6.在管理工作中应处理好这三种职权之间的关?#25285;?1注意发挥?#25991;?#32844;权的作 用2适当限制职能职权

    7.发挥?#25991;?#20316;用时应注意的以下几点1?#25991;?#24212;独立提出建议2直线主管不 为?#25991;?#24038;右

    8.授权的定义指上级委授给?#29575;?#19968;定的权利是下级在一定的监督之下有相 当的自主权行动权

    9.授权的步骤1授权是一个过程授权的第一步就是要将任务委派给接收授权 的?#29575;?#24182;明确应当取得的成果 2授权的第二步是将完成任务所必需的职权 授予?#29575;?授权的第三步就是要使?#29575;?#25215;担起对所接收的任务成果要求和职 权的义务

    10.简述有效授权的要求为了有效的授权管理者应当遵循以下的要求[1]要有 接受不同意见的态度2要有放手的态度3要允许别人?#22797;?#35823;4要善于信 任下级5要善于适度控制

    18.正确地利用委员会必须重视下列各点 1权限与范围2规模的确定3 选择委员4议题的选择5主席的选择6决议案的审核

    人员配置的重要性我们所处的时代已经进入到经济和信息时代国家之间的竞争 最?#25112;?#30001;掌握着现代知识的人才所决定组织成员已经组织中最稀缺的?#35797;础?. 在人员配备中应遵循的原理服务要求明确原理责权利一致原理公开竞争原

    19.董事会的主要职能 1受托管理2决策企业公司的目标3挑选总经理 11.衡?#32771;?#26435;与分权的标志有哪些 1决策的数目基层决策数目越多其分权 程度越高?#29615;?#20043;上层决策数目越多齐集权程度越高2决策的重要性及其影 响面若较低一级作出的决策事关重大影响面广就可以认为分权程度越高 相反如下级作出的决策无关紧要则集权程度较高3决策审批?#20013;?#30340;简?#20445;?在根本不需要审批决策的情况下分权的程度就非常高在做出决策后还必须呈 报上级领导作出审批的情况下职权分散程度就低一些如果在作出决策前必 须请示上级那么分权的程度就更低一些 20.管理层的作用 1组织的管理?#26412;?#24517;须明确组织的使命愿景和价值观设 定组织的目标和战略并使之得到广泛的共享和认同2管理?#26412;只?#24517;须对组织 ?#21491;?#36866;当的构造和部署?#21592;?#35777;其战略的实现要让每个人在组织中都有自己的位 置 4核?#23548;?#21010;与检查成果5批准预算6维?#27490;境?#26399;稳定7决定利润 分配8通过有见解的咨询来检查计划与经营情况

    理用人之长原理不断培养原理

    29.应?#21592;?#38761;中的?#31181;?#21644;阻力这种?#31181;?#25110;反对的原因 1对于不确定性的?#24535;?2对于可能失去个人利益的?#24535;?不认为变革符合组织的最佳利益

    30.减少阻力的方法 1确保达成共同的变革愿景2?#20302;?#21464;革的目的和重要 性3认识到变革的情绪影响4理解变革的各方面影响5?#20302;?#21363;将变革和 ?#25442;?#21464;革的部分6树立理想的行为模?#20581;?提供有效的反馈合理的报酬以 及适当的结果8对阻力做出一致的?#20174;?灵活耐心和支持

    12.集权制组织的特点1经营决策权大多集中在高层领导中下层只有日常的 决策权限2对下级的控?#24179;?#22810;例如下级的决策前后都要经过上级的审核3 统一经营4统一核算

    21.活性化是员工参与的一种高级?#38382;?#23427;意味着这样一种状态在这种状态下 员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识技能职权以及意愿同 时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任?#23567;?31.处理文化阻力的例行规则 1使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施 2为人们接受变革提供足够的时间3从小规模开始4避免突然5选 择适当的时机6变革方案应当避免超负荷7做好文化领导者的工作8尊

    13.分权制组织的特点 1中下层有较多的决策权限2上级的控?#24179;?#23569;往 往以完成规定的目标为限3在统一规划下可独立经营4实行独立核算有 一定的财务支配权

    22.集权意味着权利集中到较高的管理层次

    重人们的尊严9试图站在对方的位置考虑问题10直接与阻力打交道

    23.分权则表示职权分散到整个组织?#23567;?br />
    32.简述内部提升的优缺点 优点 1 由于对机构中的人员有较充实的可靠的资料 可了解候选人的优缺点以判断其是否适合新的工作2组织内成员对组织的历

    14.影响集权与分权的因素有哪些1决策的重要性2高层主管对一致性的 方针政策的偏好3组织的规模4组织的历史5最高主管的人生观6 获取管理人才的难易程度7手段8营运的分散化9组织的变动程度10 外界坏境的影响

    24.个人管理指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里?#20260;?#23545;整个 组织负责因此也叫个人负责制

    史和现状比较了解能较快的胜任工作3可激励组织成员的进取心努力充实 提高本身知识和技能4工作有变换机会可提高组织成员的兴趣和士气使其 有一个有?#24049;?#30340;工作情绪5可使过去对组织成员训练投资获的回收并可以判

    25.委员会管理如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者也就?#21069;?#26435;利 分散到一个集体中去?#27425;?#22996;员会管理

    断其效益如何缺点1所能提供的人员有限尤其是关键管理者当组织内大 量空缺职位时往往发生青黄不接的情况2会造成近亲繁?#24120;?#22240;为组织成员习 惯了组织内一脉相承的做法不易带来新的观点而创?#29575;?#23545;组织不可缺少的要

    15.实现员工活性化的途径1营造促进活性化的文化2组织职位的成功设计 也是实现活性化的重要途径3选拨适合活性化文化的员工4对员工进行不 懈的培训和教育5建立促进活性化的考核评价制度 26.简述实现六西格玛目标的六步法 确定你所提供的产品或服务是什么 1 2 确定你的顾客是谁他们需要什么 3为了向顾客提供使他们满意的产品和服 务你需要什么 4明确你的过程5纠正过程中的错误杜绝无用功 6 16.简述委员会管理的优缺点优点1?#32771;?#24605;广益2协调3防止职权过于 集?#23567;?下级参与管理5?#32771;?#24378;?#20302;?代表集团利益7有利于管理者的 成长缺点1消耗时间和成本高2妥协与犹豫不决3职责分离4一 个人或少数人站支配地位 27.简述业务过程的再造的特点 1思维模式的?#27807;?#25913;变 3以过程为中心进 行?#20302;?#25913;4造创造性地应用信息技术 对过程进行测量分析改进和控制确保改进的?#20013;?#36827;?#23567;?br />
    素3组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫伤.

    33.组织变革的指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过 程

    34.业务过程再造为了再诸如成本质量服务和速度着些关键的绩效指标方 面实现剧?#19994;?#25913;进而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计

    17.个人的管理的优缺点优点是责任明确行动快效率高缺点是一个人的知 识智力才能毕竟有限因此难免有考虑不周之处

    28.论述人员工作配置工作的重要性1 管理学中的人员配置是指读管理者进行 恰当而有效地选拔培训和考评其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构 中所规定的各项服务?#21592;?#35777;组织活动的正常进行进而实现组织的既定目标2

    35.简述组织变革的原因组织是存在于一定环境的生命体任何组织都有其追求 的目标组织是在不断协调外部环境于内部条件过程中来实现目标的组织的内 部条件必须适应外部环境变化的要求而组织的内部条件本身也是在步断的发展

    和变化再?#20998;?#32452;织目标的动态过程中当组织的内部条件于外部环境出现不和 谐时就产生变革需要 45.管理愿望是指人们从事管理的主观要求

    目标的组织的内部条件本身也是再不断的发展和变化的在?#20998;?#32452;织目标的动 态过程中当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时就产生了变革的需要

    36.简述考评的要求1 考评指标要客观 2 考评方法要可行 3 考评时间要适当 4 考 评结果要反馈

    46.管理能力是指完成管理活动的本领

    57.选聘应注意的问题 1选聘的条件要适当2主持选聘的人员应具有较高 的素质和能力并且具有伯?#36136;?#30340;慧眼3注意候选人的潜在能力4正确对

    47.责权利一致原理是指组织越是想要尽快地保证目标的实现就越是要使管理 37.简述领导者再变革中作用 1一?#30452;?#36739;容易使人们注目的情况是具有超凡的 个人魅力的领导者这种领导者一般具有比较外向的个性他们的超凡魅力说来 更容易激发人们的热情 2有一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点并 善于以计划得当的方法来处理3要使变革顺利进行并取的成功变革的推动者 就必须充满自信并具有强?#19994;?#20010;人动力但同时还必须由足够的谦逊来听取人 们忧虑和反对 4高层管理者必须清楚自己的使命之所在人们必须与中低层 有所区别必须认识到事必躬亲的并非美德 49.不断陪养原理是指任何一个组织越是想要使其管理者能胜任其所承担的职 务就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养 48.人才生命周期 一个人才在组织内的生命周期 可分为四个阶段 即引人阶段 成长阶段成熟阶段和衰落阶段 者的责权利相一致

    待文凭与水平的关系5敢于启用年轻人

    58.选聘的方式 1内部提升2外部招聘

    59.管理者考评的方式和方法 1自我考评2上级考评3群众考评方法 1考试法2成绩记录法3?#21592;?#27861;4自我考评法

    60.简述选聘管理者的的条件 1总的来?#25285;?#31649;理者应德才兼备符合革命化 知识化专业化年轻化的四化要求 2具体说来就是要看候选人是否具

    38.组织变革三阶段第一阶段解冻阶段促使人们转变原有的观念和态度认 识变革的重要性接受变革;二阶段变革阶段?#35789;?#26045;变革阶段三阶段重新冻 结阶段以使变革的成果得?#21592;?#25345;

    50.管理者培训的内容 1政治思想教育2业务知识3管理能力

    有管理愿望和管理能力同时参加背景情况即个人素质和知识结构管理愿望 指人们希望从事管理的主观要求选拔的管理者应具有强?#19994;?#31649;理愿望远大的

    51.管理者培训的方法 1理论培训2职务轮换3提升4在副职上培 训5?#32771;?#20307;研?#21482;?参观考察7辅导

    抱负责任心和坚强的毅力其管理应建立在环境的细致分析对管理工作性质 的透切理解和对自己能力充分自信的基础上管理能力是指管理者完成管理活动 的本领在选拔管理者时可?#28304;?#31649;理者在工作中认识问题 分析问题以?#25353;?#29702;

    39.简述组织管理者所能变革的主要领域 管理者所能变革的主要领域或对象不外 乎三种选择结构技术和人员结构变革包括对组织的的职权关?#25285;?#21327;作机制 集权程度职位设计管理跨度等因素得?#22791;?#21464;对技术的变革包括对工作的流 程方法设备设施的改变人员变革则是对员工作态度期望任职和行 为的改变 53.进修指派培训人员到大专院校进修 40.简述考评的必要性1 通过考评可以了解管理者的工作质量 2 考评是选拔和培 训管理者的需要 3 考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要 4 考评是奖励的 合理依据 54.做好管理者培训工作应注意的问题 1培训工作必须与组织目标相结合2 上级管理者必须支持并参与培训工作3教员问题4学习是自愿的5培训 内容必须满足受训者的需求6培训方法必须有效7理论与?#23548;?#24517;须相结合 41.过程一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动. 55.简述六西格玛管理的实质及管理思想 1是对过程的?#20013;?#25913;进是一种?#20013;?42.组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程 改进的方法论2管理思想体现了只有能够衡量才可以实施改进的思想管 理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程没有测量就不能认识事 43.过程质量是由人员机?#25285;?#26448;料方法环境等多种因素所决定的这些因 素的组合就叫做过程 56.请举例分析组织变革的重要性 组织变革是指组织面对外部环境和内部环境的 44.公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平就越是要在主管职务的?#24433;?人之间鼓励公开竞争 变化而进行改革和适应的过程组织是存在于一定环境中的生命体任何组织都 有其追求的目标组织是在不断协调外部环境与内部环?#31243;?#20214;的过程中来实现其 物就谈不上认识事物就谈不上确定目标 52.美国企业的培训方法 KAS 1讲授法2?#21051;致?#27861;3案例研究法4扮演 角色法5职业游戏6?#29369;?#25945;育7在初级董事会中学习8参观9进 行函授教育10职务轮换11进修

    问题表现出来的综合管理能力来评价

    61.简述法?#32423;?#30340;管理者的能力观 1?#21487;?#20307;健?#25285;?#20307;力旺盛敏捷2智力3 道德有毅力坚强勇于负责任有首创精神?#39029;希?#26377;自知之明自觉4 一般文化5专业知识6经验从业务?#23548;?#20013;获得的知识这就是人们自己 ?#26377;?#21160;中吸取的教训的?#19988;?br />
    62.内部提升是指从组织内部提?#25991;?#20123;能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职 位其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料?#21592;页?#21512;适 的人选补空缺职位

    63.人员配备通常称为人力?#35797;?#31649;理是对组织中全体人员的配备它既包括管理 者的配备也包括非管理者的配备

    64.职务要求明确原理是指主管职务及其相应人员的要求越是明确培训和评价 管理者的方法越是完善管理者工作的质量也就越有保证

    65.简述用人之长原理 1是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上就越

    能使组织得到最大的收益2这一原理要求组织在进行人员配备时必须根据职 务的明确要求寻?#26131;?#36866;合的人选即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长 处适合于这个职务的特点而不是那些在各方面都完美无缺的人为此在选拔 培训管理者时都要将重点放在发挥其长处上同时在考评时应对其优缺点进 行客观评价做到知人善任

    74.简述指标图表个人能力分析法指标图表个人能力分析法是由爱德华海尔提 出的它是目前普遍采用的评价管理者职位的分值定级法之一这种方法主要是 从所要求的技术知识所要解决的问题所负责或职责的大小或范围三方面对各 种职务进行评价并?#28304;?#20316;为与个人能力测验比分进行比较的依据

    75.明?#20998;?#21153;的方法 1比较法2职务系数法3时距判定法 66.自我考评指管理者根据组织的要求定期对自己的工作进行评价 76.人员配备的重要性 1人员配备是组织有效活动的保证2人员配备是组 67.用人之长原理是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上就越能使组织 得到最大的收益 77.外部招聘的优缺点优点1有较广泛的来源以满足组织的需求并有可能 68.群众考评群众可以是管理者本人亦可以是非管理者可以是同级管理者 ?#37096;?#20197;是下级管理者绝不包过管理者 招聘?#38477;?#19968;流的人才2可避免近亲繁殖3可避免组织内没有提拔到人的积 极性受挫避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结4由 于大多数应聘者有一定的经验可节省在培训上所耗费的大量时间和费用缺点 69.试述人员配备的?#20302;?#26041;法 1人员配备要求采取开放的?#20302;?#26041;法这种方法 要在组织内部贯彻反过来又和外部环境有关企业内部因素应予以重视没有 适当的报酬就不能保持吸引住优秀管理者外部环境也不容忽视否则就会 阻碍组织正常发展可见人员配备的?#20302;?#26041;法把人员配备与管理的其他职能有 机地联系成一体 2人员配备的?#20302;?#26041;法实施的程序 1明确组织目标计 划和组织工作2确定所需主管人员数目和种类3根据组织内外部人力?#35797;?对主管人员的需要进行分析4对主管人员进行征聘选拔安置和提升5 对主管人员进行考核训练和培训6促进组织指导和领导控制工作 1由于不了解应聘者的?#23548;?#24773;况不容易对应聘者做出客观评价有时会造成 很大的失望2应聘者对组织的历史和现状不了解需要一个熟悉的过程3 如果组织中有胜任的人未被选用则从外部招聘会使他们感到不公平对自己的 前途失去信心 织发展的准备

    70.人员配备的?#20302;?#26041;法实施的程序 1明确组织目标计划和组织工作2 确定所需主管人员数目和种类3根据组织内外部人力?#35797;?#23545;主管人员的需要进 行分析4对主管人员进行征聘选拔安置和提升5对主管人员进行考核 训练和培训6促进组织指导和领导控制工作

    71.考试法步骤1公布考试范围 2考前复习惯准备3组织考试4评分 公布成绩

    72.成绩记录法指一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方法

    73.?#21592;?#27861;的步骤1事先规定好考评的具体项目2将同一级管理者编成一组 3?#35789;?#20808;规定的考评项目人与人一项一项的进行?#21592;x?计算每个人的得分 数5按优劣?#25215;?#25490;出名次


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